Trois consommateurs sur quatre se sentent concernés par les questions énergétiques et environnementales, mais près des deux tiers estiment que la solution à la dépendance aux énergies fossiles et aux importations énergétiques ne réside pas dans la réduction de la consommation d’énergie. C’est ce que révèle une étude Accenture menée auprès de 9 000 personnes dans 22 pays, qui montre également que près de neuf répondants sur dix plébiscitent une plus forte intervention des États sur le marché de l’énergie.

L’étude, intitulée New Energy World Survey, révèle que :

  • 90 % des consommateurs se disent inquiets, voire très inquiets, face à l’augmentation des coûts de l’énergie et 76 % face à la perspective de pénuries énergétiques ;
  • 83 % sont préoccupés par le changement climatique et 80 % par le niveau de pollution de l’air dans leur pays ;
  • 77 % estiment qu’il est important, voire très important, de réduire la dépendance de leur pays aux importations étrangères de pétrole et de gaz ;
  • 89 % estiment qu’il est important, voire très important, de réduire la dépendance de leur pays aux énergies fossiles.

Toutefois, seul un tiers des répondants pensent que la réduction de la consommation énergétique doit constituer la solution prioritaire pour régler les problématiques liées à l’énergie :

  • 37 % y voient le moyen de limiter la dépendance de leur pays aux énergies fossiles et 36 % aux importations de pétrole et de gaz ;
  • Deux tiers pensent que la solution à ces deux formes de dépendance (respectivement 63 % et 64 %) réside dans le développement de sources d’énergie émettant moins de carbone

« Nous ne pourrons pas lutter contre le changement climatique ni assurer la sécurité énergétique sans jouer à la fois sur le levier des nouvelles sources d’énergie propre et sur celui de la réduction de la demande, déclare Jean-Marc Ollagnier, Directeur général du secteur Energie et Ressources Naturelles d’Accenture en Europe. Pourtant, l’enquête montre que la baisse de la consommation n’apparaît pas comme une priorité aux yeux des consommateurs. Il faudra encore attendre de nombreuses années avant que les énergies renouvelables prennent toute leur place. D’ici là, gouvernements et fournisseurs d’énergie vont devoir faire preuve d’inventivité pour transformer les habitudes de consommation et améliorer l’efficacité énergétique. »

Les consommateurs se montrent plutôt méfiants vis-à-vis des fournisseurs d’énergie

  • Seuls 22 % des personnes interrogées accordent une confiance sans réserve aux opérateurs pour relever les défis énergétiques ;
  • Près d’un tiers (32 %) n’y croient pas et 46 % pensent que les industriels ne se mobiliseront que sous la pression de l’État ;
  • Les consommateurs les moins confiants sur ce point se trouvent dans les pays dont le marché est partiellement ou totalement déréglementé comme le Royaume-Uni (53 %), les États-Unis (51 %) et l’Australie (46 %) ;
  • Les consommateurs les plus confiants se trouvent dans les pays dont le marché est réglementé comme le Japon (3 %), l’Inde (8 %) et la Chine (12 %).

Les consommateurs plébiscitent plus d’intervention de la part des gouvernements

À la question de savoir qui doit prendre l’initiative des actions nécessaires pour relever ces défis, seuls 21 % des répondants citent les opérateurs énergétiques, près de la moitié (45 %) les gouvernements et responsables politiques, et 24 % les consommateurs.

Quasiment tous (85 %) s’accordent à penser que l’État doit superviser et intervenir davantage pour relever les défis énergétiques. Plus précisément, ils estiment que l’action des gouvernements doit concerner au premier chef :

  • le contrôle des prix de l’énergie (54 %) ;
  • la mise en place de mesures incitatives en faveur des nouvelles technologies (51 %) ;
  • les décisions d’investissement relatives au développement de sources d’énergie faiblement émettrice en carbone (41 %).

« Le retour à une politique largement interventionniste ne serait pas une bonne chose, ni pour les consommateurs, ni pour les opérateurs énergétiques, explique Jean-Marc Ollagnier. Mais si les responsables politiques ne parviennent pas à améliorer leurs marchés énergétiques locaux, ils pourront être contraints d’intervenir d’une façon préjudiciable à la fois au libre choix du consommateur et à la flexibilité du secteur de l’énergie. »

Les consommateurs affichent une certaine préférence pour les opérateurs locaux

L’enquête d’Accenture montre également que les consommateurs préfèrent les distributeurs d’énergie locaux. Près des trois-quarts (72 %) ne sont pas à l’aise avec l’idée que leur énergie dépende de capitaux étrangers. Ce sentiment est particulièrement marqué aux Pays-Bas (88 %), aux États-Unis et en Italie (81 % dans les deux cas), moins en Espagne (60 %), au Moyen-Orient (53 %) et en Inde (33 %).

Méthodologie
Dans le cadre de l’étude d’Accenture The New Energy World, A Consumer Perspective, 9 005 consommateurs de 22 pays ont participé à des enquêtes en ligne conduites dans leur langue maternelle en novembre 2009, soit 1 500 personnes en Amérique du Nord, 3 502 en Europe occidentale et au moins 500 personnes dans chacun des pays suivants : Australie, Japon, Chine, Inde, Corée du Sud, Moyen-Orient, Brésil et Mexique. L’échantillon est représentatif de l’ensemble de la population en termes d’âge, de sexe et de catégorie socioprofessionnelle, à l’exception des pays émergents où, du fait de la faible pénétration d’Internet dans les foyers, l’échantillon est représentatif de la population urbaine. Les données ont été collectées par Gfk NOP.

A propos d’Accenture
Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, technologies et externalisation. Combinant son expérience, son expertise et ses capacités de recherche et d’innovation développées et mises en œuvre auprès des plus grandes organisations du monde sur l’ensemble des métiers et secteurs d’activité, Accenture aide ses clients – entreprises et administrations – à renforcer leur performance. Avec plus de 176 000 collaborateurs dans plus de 120 pays, Accenture a généré un chiffre d’affaires de 21,58 milliards de dollars au cours de l’année fiscale clôturée le 31 août 2009. Site Internet : www.accenture.com/fr

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